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  健康一体机缩短人均体检流程研究

  健康一体机优化体检流程在缩短健康体检者人均体检时间的研究。

健康一体机缩短人均体检流程研究


  评估健康一体机优化体检流程在缩短体检者人均体检时间、改善体检感受的效果。方法:分析本中心2017年4-12月15362例选择普通体检套餐的体检者为对照组,应用体检信息管理系统,针对人均体检时间过长的情况,分析原因,制定加强细节服务,改善体检环境,优化工作人员工作流程,升级改造设备等整改措施。优化流程后统计2018年1-8月体检者14866例数据进行对比分析。结果:实施健康一体机优化体检流程后体检者人均体检时间低于实施前,差异有统计学意义(P<0.001);实施健康一体机优化体检服务流程改进后体检者满意度显著优于实施前,差异有统计学意义(P<0.001)。结论:健康一体机优化体检流程可缩短体检时间,提高体检者满意度。

  随着人们生活水平的提高,身体健康情况也越来越受到社会的广泛关注,到我中心参加健康体检的人数逐年上升,目前我院体检中心日门诊量400多人次,高峰期甚至日达600人以上[1]。在保证检查质量的前提下,缩短体检者人均体检时间,是改善体检感受性、增加满意度的重要影响因素。


健康一体机缩短人均体检流程研究


  我中心借助先进的体检信息管理系统,针对体检服务流程所存在的问题进行了优化,通过运用PDCA循环管理方法持续改进措施,提高体检效率,减少体检者所需时间,改进体检感受,报告如下。资料与方法选择本中心2017年4-12月所有普通体检套餐[包括三大常规、生化检查、肿瘤标志物、胸片、心电图、腹部彩超、(女)乳腺、生殖系彩超,内、外、耳鼻喉、口腔、(女)妇科检查]体检者15362例 为 对 照 组,年 龄21~79岁,平 均(41.1±3.3)岁。优化流程后的2018年1-8月所有普通套餐体检的体检者14866例为观察组,年龄19~84岁,平均(40.4±3.7)岁。优化前后普通套餐体检项目内容、工作人员人数及检查设备一致,组间年龄、性别、身高、体重、日均体检人数及受教育程度对比,差异无统计学意义(P>0.05)。

  方法:(1)查找并分析问题:应用体检信息管理系统(天健体检V6系统)分析对照组资料,提取体检者报到登记时间为体检开始时间,体检项目完成后递交体检指引单到体检表回收处,并在体检信息系统确认回收体检指引单为结束时间,同时填写满意度调查表,组织主管护师以上人员逐项分析、探讨在体检流程中存在的问题及原因,以及体检者不满意的地方,原因主要如下:①对体检流程不清楚;②体检环境不熟悉;③对体检人数众多、B超检查等候时间过长不满;④工作人员主动服务意识不强。

  (2)实施健康一体机优化体检流程方法:①加强细节服务:a.单位团队体检:规定每日体检人数及人员,体检前将所有体检项目内容及各项体检项目的意义、重要性一起发给体检联系人,同时发放体检须知及体检指引单,体检指引单已注明体检日期,要求单位联系人提醒体检人员注意查看,并严格遵守体检安排日期如期体检。b.个人体检:由服务台工作人员直接告知体检者所检项目内容及各项体检项目的意义、重要性,同时告知体检须知及体检流程。c.为方便个人体检者办理,设立微信预约、缴费服务,节省体检者办理体检时间,提升受检者满意度[2]。②改善体检环境:a.完善中心标识:合理的标识可以对体检者起到提示作用,防止体检者浪费检查时间。b.布局合理:男女检查室分开,方便体检者体检。如在餐厅附近安排抽血室、B超室,便于体检者空腹采血后做B超,然后吃早餐。


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  ③增加工作人员:a.每层楼增加导检人员6名,及时对体检者进行引导体检。b.完善文员工作,实行1名文员协助配合1名B超医师,对体检者的B超结果进行正确录入及保存B超图像,以减少体检人员等候时间,提高效率。c.为做到高效、便捷服务,设立流动工作人员分布在检查人数较多的项目周围,根据中心体检项目人流分布引导体检者按照合理、快捷的体检路

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